360°客户关系管理
北京市学满分 > 北京市培训课程 > 兴趣爱好 > 拓展训练 > 360°客户关系管理

360°客户关系管理

360°客户关系管理

优惠价格:预约特惠请联系[400-888-9073]

课程人气:已有162人浏览报名

在线团购:参与

剩余名额:2

开班时间: 滚动开班

联系电话:400-888-9073

400-888-9073


培训学校直接接听,专业课程顾问免费服务哦!
课程详情-360°客户关系管理
北京同昌惠德学校专为专为董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别的人群所提供的360°客户关系管理培训课程,帮助学生深入了解客户关系管理的理论系统知识掌握实用有效的客户关系管理方法等技能。
360°客户关系管理
课程介绍:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
课程目标:

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值;

2.客户关系管理与公司发展战略;

3.掌握实用有效的客户关系管理方法;

4.按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现投入产出比;

5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

6.了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

7.在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

课程体系:

篇全面认识客户关系管理及其意义和价值

单元客户关系管理的真正含义是什么

1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系

2.客户关系管理的定义

3.客户关系管理的本质

第二单元客户关系管理能为企业带来什么

1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义

2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值

3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值

4.客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值

5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况

6.客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元客户关系管理的内容

1.全员管理理念的更新和统一

2.业务流程的优化

3.信息化系统的部署与维护

4.数据的收集与维护

第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一

2.竞争使企业必须以客户价值为先

3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成

4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果

5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战

第二篇客户关系管理的方法

单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

第二单元营销的管理

第三单元如何利用CRM促进销售

第四单元创造卓越的客户服务

第五单元企业集成管理

第六单元客户关系维护

第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

单元企业如何进行CRM业务流程重组

第二单元CRM系统功能组件-营销自动化

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

第四篇客户关系管理案例

单元CRM在各行业的应用

第二单元客户关系管理在企业的实施

上一篇: 青少年乒乓球培训
360°客户关系管理-预约免费试听
*学员姓名
*手机号码

我们成功申请了试听

欧阳** 1391256****360°客户关系管理

梦** 1883432****360°客户关系管理

为** 1891796****360°客户关系管理

于** 1351277****360°客户关系管理

黄** 1351238****360°客户关系管理

乌** 1381276****360°客户关系管理

郭** 1891795****360°客户关系管理

赵** 1391236****360°客户关系管理

鱼** 1819092****360°客户关系管理

俞** 1356636****360°客户关系管理

周** 1891901****360°客户关系管理

程** 1351879****360°客户关系管理

诸** 1851236****360°客户关系管理

欧阳** 1351236****360°客户关系管理

吴** 1891901****360°客户关系管理

郭** 1351245****360°客户关系管理

乌** 1897687****360°客户关系管理

郭** 1391236****360°客户关系管理


培训学校直接接听,专业课程顾问免费服务哦!

360°客户关系管理-开班时间与地点

360°客户关系管理-最新开班

北京同昌惠德-最新动态 NEWS更多>>

学校首页| 课程导航| 最新开班| 学校简介| 师资推荐| 校区地址| 最新优惠| 学员问答| 学员评价| 最新动态| 学校相册
北京同昌惠德学员 团购预约热线:400-888-9073
沪ICP备12032008号-15号 电子营业执照 教育资质 全国教育网站 企业信用等级AA级 投诉/建议/反馈

本网所有信息内容由入驻学满分平台的作者(用户)撰写,观点仅代表作者本人,不代表学满分立场,相关内容知识产权归具体机构所有.

沪ICP备12032008号-15

扫描手机访问