服务礼仪培训班
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北京青少英语培训

北京新华服务礼仪培训课程是由多位专业礼仪导师倾心相授让你的形象气质都得到完美提升的同时还能学到并掌握礼仪的核心,构建礼仪系统认知。帮助学员注重服务礼仪,可以提升企业员工的个人素质,使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。

课程简介:
  服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。 
课程目标:
  培养目标:以造就一批优秀的礼仪文化传承者,共同研习礼仪文化精髓,共享礼仪培训项目方案,共建礼仪教学传播团队为目标。

  培养要求:学习礼仪基础理论和基本技能,受到系统思维和演练实操的训练,具有一定的研究、应用及培训的能力。

  学员可获得收益:了解礼仪领域专业知识,掌握为企事业、政府及团体等社会各类组织单位,授课、培训的能力。提供礼仪服务需求的解决方案。

  修业时限:6天5晚集训+终身自主复训

 授予证书:新华礼仪网结业证书、ACIC国际注册结业证书,中国妇女人才委员会证书
课程详情:
  
  一.知书达礼

  1.礼仪是高贵气质的底色

  2.浅读传统礼仪典籍

  课程收益:引经据典,积累素材、案例,陶冶礼仪修养。

  提升方向:学会旁征博引,让格言妙语点亮培训课堂。

  学习任务:

  (1)通读《礼记》,熟记经典名言

  (2)解读《莎士比亚戏剧》《基督山伯爵》《红楼梦》《水浒传》等传世著作中的礼仪文化

  知识点详列:

  1、对礼仪文化的深入认知

  2、礼仪的本质

  3、礼仪讲师的上课技巧

 二.宜家常礼

  1.居家亲友,日常伦理

  2.餐饮聚会,食飨礼节

  课程收益:行为举止养成教育,达到改善修正日常关系

  提升方向:针对家教家风的建设,和谐家庭生活

  学习任务:

  (1)作息、起居、出行的教养培育,家庭生活爱的表达,长幼亲朋间的行事相处

  (2)餐饮食宿行为的老习俗新规矩,宴请宾客敬座、敬酒、品味菜肴的不同讲究。

  知识点详列:

  1、仪表得体适宜

  2、举止大方自然

  3、言谈诚实稳重

  三.主宾乐礼

  1.会客引领,迎送辞别

  2.拜访接待,馈赠劳行

  课程收益:掌握待人接物止乎礼仪

  提升方向:做到在社交、商务活动中有礼有节

  学习任务:

  (1)迎接熟友亲朋和生客的礼遇形式,

  (2)入门安座,居间介绍之介卑于尊的次序

  (3)奉敬茶果的细节,“宾至如归”的传统习俗

  知识点详列:

  1、了解主宾礼节

  2、引经据典

  3、导入古礼并练习

 四.彬彬有礼

  1、身体语言的礼仪表达;

  2、解析身体语言的心理内在,完善礼仪沟通

  课程收益:理解各种肢体语言传递的内心信息

  提升方向:通过心理学了解自己,认识他人、清晰表达。

  学习任务:

  (1)了解身体语言的力量

  (2)学会有效运用肢体语言表达尊重,传情达意,提升沟通效果。

  知识点详列:

  身体语言与礼仪表达

  1、认识身体语言

  2、身体语言的力量

  3、身体语言与礼仪表达的一致性

  如何解读身体语言

  1、头部动作解读

  2、眼睛、嘴唇动作解读

  3、微笑恐惧等面部表情解读

  4、手和手臂的语言

  5、腿和脚的语言

  6、空间距离的语言

  用合适的身体语言表达礼仪与沟通

  1、看的身体语言与礼仪表达

  2、听的身体语言与礼仪表达

  3、沟通时的身体语言与礼仪表达

  五.言谈奉礼

  1.敬语称呼,通讯得体

  2.交流沟通,畅谈和顺

  课程收益:学习谦谦文雅的表达方式

  提升方向:使得社交沟通得以尊重,商务活动凸显素质品格

  学习任务:

  (1)谦词敬语的正确使用

  (2)人际沟通中的语言忌讳

  (3)针对不同对象,赞美与拒绝的技巧

  知识点详列:

  1、得体的介绍礼仪

  2、待人接物中的相谈礼仪

  3、说话技巧

  六.文明古礼

  (1)衣冠楚楚,端然汉服

  (2)文艺风范,服饰亮点

  课程收益:穿越时间向先祖致敬

  提升方向:研习泱泱华夏传统礼仪,传承中华美德

  学习任务:

  (1)汉服服饰的组成和穿着方法

  (2)古风盛行的当下如何穿美汉服引领时尚

  知识点详列:

  1、汉服没落与复兴

  2、汉服与现代潮流的文化撞击

  3、汉服的款式集锦

  4、汉服的得体穿着

 七.演讲致礼

  (1)发声技巧,开头结尾

  (2)架构逻辑,控场有术

  课程收益:如何消除演讲时的恐惧心理

  提升方向:通过“演”来掌握“讲”的能力

  学习任务:

  (1)演讲的开场和结束几种类型演练

  (2)通过讲话正文的铺排、修辞、渲染赢得听众

  知识点详列:

  1、演讲前的准备工作

  2、如何消除演讲时的恐惧心理

  3、好的演讲如何开场

  4、演讲的逻辑性有多重要

  5、演讲时“演”有多重要

  6、演讲时声音运用技巧

  7、演讲如何互动

  8、如何赢得听众的信任

  9、演讲控场技巧

  10、演讲如何收场

  11、与人沟通的口才训练

 八.以貌观礼

  (1)仪表管理,角色形象

  (2)职场举止,得体大方

  课程收益:懂得管理自我形象,认知风格,

  提升方向:做一个受欢迎的社会人,在人群中成为优秀突出的人

  学习任务:

  (1)转变衣品审美格调,学会穿出显高显瘦显气质的搭衣技巧。

  (2)商务职场旅行达人的不同场合的形象高级感的自我设计。

  (3)商务及服务礼仪的仪态设计,行为训练。

  知识点详列:

  完美形象塑造——仪容

  1.讲师的魅力职业妆容技法

  2.职业讲师的发型选择与服饰配饰

  完美形象塑造——仪表

  1.着装礼仪的原则

  2.TPO原则的运用

  3.西装的分类

  4.如何正确选择合适的正装

  5.三一定律及三色选择

  6.认知穿着的三大禁忌

  7.色彩测试及风格诊断

  完美形象塑造——仪态(行为举止)

  1.亲和力塑造

  2.标准仪姿及手势讲解与练习

  3.商务场合礼仪行为设计与练习

  4.服务场合礼仪行为设计与练习

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